Uvjeti korištenja i poslovanja

1. Usluge

Sun Solutions Adria pruža proizvode i usluge povezane sa solarnim elektranama i energetskim sustavima. Ovisno o konkretnoj ponudi, usluge mogu uključivati:

• konzultacije;
• procjenu potencijala objekta;
• izračun potrebne snage sustava;
• procjenu proizvodnje električne energije;
• procjenu potencijalne uštede i povrata investicije;
• projektiranje;
• pripremu potrebne dokumentacije;
• pomoć u postupku priključenja;
• pomoć pri prijavi na dostupne poticaje i subvencije;
• nabavu solarnih panela, invertera, baterijskih spremnika, wallbox uređaja te konstrukcije i zaštitne opreme;
• montažu i elektroinstalaterske radove;
• spajanje i puštanje sustava u rad;
• monitoring;
• održavanje i tehničku podršku; i
• druge povezane usluge.

2. Zahtjev za besplatni izračun i ponudu

Korisnik može putem mrežne stranice ili drugih dostupnih kontaktnih kanala zatražiti besplatni izračun ili ponudu.

Radi procjene možemo zatražiti informacije o lokaciji i vrsti objekta, krovu, potrošnji električne energije, postojećem priključku, računima za električnu energiju i drugim relevantnim tehničkim podacima.

Slanje zahtjeva za besplatni izračun ili ponudu samo po sebi ne predstavlja sklapanje ugovora.

3. Izračun uštede i povrata investicije

Sve procjene proizvodnje električne energije, uštede, povrata investicije i drugih ekonomskih pokazatelja informativne su prirode i izrađuju se na temelju podataka dostupnih u trenutku procjene. Stvarni rezultati mogu ovisiti o brojnim čimbenicima, uključujući:

• stvarnu potrošnju električne energije;
• lokaciju objekta;
• orijentaciju i nagib krova;
• zasjenjenje;
• vremenske uvjete i sunčevo zračenje;
• učinkovitost i degradaciju opreme;
• cijene električne energije i tarifne modele;
• regulatorne promjene;
• način obračuna proizvedene i preuzete energije; i
• navike potrošnje korisnika.

4. Pregled objekta

Prije izrade konačne ponude ili početka radova može biti potreban pregled objekta.

Klijent je dužan pružiti točne informacije i omogućiti razuman pristup krovu, mjernom mjestu, električnom ormaru, instalacijama i drugim dijelovima objekta relevantnima za projekt.

5. Tehnička podobnost objekta

Nije svaki objekt automatski pogodan za ugradnju željenog solarnog sustava. Na izvedivost mogu utjecati:

• stanje i nosivost krova;
• nagib i orijentacija;
• zasjenjenje;
• postojeće elektroinstalacije;
• vrsta priključka i raspoloživa priključna snaga;
• uvjeti operatora distribucijskog sustava;
• prostorna, vlasnička ili druga ograničenja; i
• primjenjivi tehnički zahtjevi.

6. Ponuda

Konačna ponuda može sadržavati vrstu i snagu sustava, broj i vrstu panela, inverter, baterijski sustav ako je uključen, konstrukciju, zaštitnu opremu, projektiranje, dokumentaciju, montažu, puštanje u rad, cijenu, uvjete plaćanja, procijenjene rokove, uvjete jamstva i druge relevantne stavke.

Ugovorenim se smatra opseg koji je naveden u prihvaćenoj ponudi, ugovoru ili drugom odgovarajućem pisanom dogovoru.

7. Prihvaćanje ponude i predujam

Projekt se smatra naručenim kada klijent prihvati ponudu na dogovoreni način i, ako je ugovoren predujam, izvrši odgovarajuću uplatu.

Za određene projekte može se zahtijevati predujam radi rezervacije termina, projektiranja ili narudžbe opreme. Iznos, dinamika i uvjeti plaćanja definiraju se individualnom ponudom ili ugovorom.

8. Promjene zbog stvarnog stanja objekta

Ako se nakon pregleda ili početka radova utvrde okolnosti koje nije bilo moguće razumno utvrditi ranije, može biti potrebna izmjena projekta, opsega radova, cijene ili roka. Takve okolnosti mogu uključivati neodgovarajuće ili dotrajale elektroinstalacije, potrebnu rekonstrukciju električnog ormara, dodatne zaštitne elemente, probleme s krovom ili konstrukcijom, dodatne trase kabela, nepredviđene građevinske radove, skrivene instalacije ili druge tehničke okolnosti.

O značajnim dodatnim troškovima klijent će biti obaviješten prije izvođenja dodatnih radova koji nisu bili obuhvaćeni prvotnim dogovorom.

9. Projektiranje i dokumentacija

Kada je uključeno u ponudu, Sun Solutions Adria može pripremiti ili organizirati izradu projekta i dokumentacije potrebne za realizaciju solarne elektrane.

Klijent je dužan pravodobno dostaviti dokumente i podatke koje je potrebno pribaviti s njegove strane.

10. Operator distribucijskog sustava i druga tijela

Određeni dijelovi projekta mogu ovisiti o operatoru distribucijskog sustava, javnopravnim tijelima ili drugim neovisnim subjektima.

Sun Solutions Adria ne može jamčiti rok u kojem će treća strana obraditi zahtjev, odobrenje pojedinog zahtjeva, dostupnu priključnu snagu ili druge odluke koje donose neovisni subjekti.

Sun Solutions Adria neće odgovarati za kašnjenje koje je isključivo posljedica postupanja takve treće strane ako je svoje obveze izvršila uredno i pravodobno, osim ako primjenjivi propisi određuju drugačije.

11. Poticaji i subvencije

Sun Solutions Adria može pružati informacije i pomoć pri prijavi za dostupne programe poticaja i subvencija. Informacija o dostupnom ili očekivanom programu ne predstavlja jamstvo da će:

• program biti otvoren u očekivanom roku;
• biti dovoljno raspoloživih sredstava;
• klijent ispunjavati sve uvjete;
• zahtjev biti prihvaćen; ili
• biti odobren određeni iznos potpore.

12. Rokovi realizacije

Rok realizacije navodi se ili procjenjuje u konkretnoj ponudi.

Na rok mogu utjecati dostupnost opreme, rokovi dobavljača, vremenski uvjeti, stanje objekta, pristup krovu, dokumentacija, postupci operatora mreže i drugih tijela, naknadne izmjene projekta te druge okolnosti izvan razumne kontrole Sun Solutions Adria.

U slučaju značajnijeg kašnjenja nastojat ćemo pravodobno obavijestiti klijenta.

13. Priprema objekta

Klijent je dužan omogućiti uvjete potrebne za sigurno izvršenje radova, uključujući slobodan pristup objektu i krovu, pristup električnom ormaru i brojilu, uklanjanje prepreka, odgovarajući radni prostor te druge prethodno dogovorene uvjete.

14. Krov i postojeća konstrukcija

Klijent treba prije početka radova upozoriti Sun Solutions Adria na poznata oštećenja krova, propuštanja, probleme s konstrukcijom ili prethodne sanacije.

Ako postoji opravdana sumnja u nosivost ili sigurnost konstrukcije, prije montaže može biti potrebna dodatna stručna provjera.

15. Skrivene instalacije

Klijent treba obavijestiti Sun Solutions Adria o poznatim skrivenim električnim, vodovodnim, plinskim i drugim instalacijama.

Sun Solutions Adria ne odgovara za neoznačene skrivene instalacije čiji položaj nije bilo moguće razumno utvrditi prije izvođenja radova, osim kada iz primjenjivog prava proizlazi drugačije.

16. Oprema

Proizvođač, model, količina i tehničke karakteristike opreme definiraju se ponudom.

Ako određeni proizvod zbog okolnosti dobave postane nedostupan, eventualna zamjena drugim proizvodom usporedivih ili boljih karakteristika dogovorit će se s klijentom kada predstavlja značajnu promjenu ugovorene specifikacije.

17. Proizvođačka jamstva

Određeni proizvodi mogu imati zasebna proizvođačka jamstva, uključujući solarne panele, invertere, baterijske spremnike i drugu opremu. Trajanje i uvjeti takvog jamstva određuju se dokumentacijom proizvođača.

Proizvođačko jamstvo razlikuje se od zakonskih prava klijenta i eventualnih zasebnih jamstava Sun Solutions Adria za izvršene radove.

Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava zakonska prava potrošača zbog neusklađenosti, nedostatka ili druge odgovornosti koju prema zakonu nije dopušteno isključiti.

18. Proizvodnja električne energije

Procijenjena godišnja proizvodnja predstavlja tehničku procjenu, a ne zajamčenu količinu električne energije.

Stvarna proizvodnja ovisi o sunčevom zračenju, vremenskim uvjetima, temperaturi, zasjenjenju, stanju i čistoći panela, degradaciji opreme i drugim čimbenicima.

19. Ušteda na računima

Stvarna ušteda ovisi o proizvedenoj energiji, vlastitoj potrošnji, tarifama, cijenama električne energije, načinu obračuna, potrošačkim navikama i drugim okolnostima.

Podaci o mogućim uštedama predstavljaju procjene ili primjere, a ne jamstvo konkretnog financijskog rezultata za svakog klijenta.

20. Monitoring

Ako sustav uključuje online monitoring, njegova dostupnost može ovisiti o internetskoj vezi na lokaciji, Wi-Fi mreži, platformama proizvođača, poslužiteljima trećih strana, mobilnim aplikacijama i drugim tehničkim komponentama.

Privremena nedostupnost aplikacije ili platforme za monitoring sama po sebi ne znači da solarna elektrana ne proizvodi električnu energiju.

21. Baterijski spremnici

Ako projekt uključuje baterijski sustav, njegov stvarni iskoristivi kapacitet, učinkovitost, broj ciklusa, degradacija i druge karakteristike ovise o konkretnom proizvodu, načinu korištenja i uvjetima proizvođača.

Klijent je dužan baterijski sustav koristiti u skladu s uputama proizvođača.

22. Wallbox

Ako projekt uključuje wallbox za punjenje električnog vozila, kompatibilnost, maksimalna snaga i funkcionalnosti ovise o konkretnom modelu uređaja, električnim instalacijama objekta, raspoloživoj snazi i vozilu.

Ako je radi ugradnje potrebna rekonstrukcija instalacije ili povećanje priključne snage, takvi radovi mogu predstavljati dodatnu uslugu.

23. Plaćanje

Cijena i dinamika plaćanja definiraju se individualnom ponudom ili ugovorom.

Ovisno o projektu, plaćanje može uključivati predujam, jednu ili više međuuplata i završno plaćanje. Klijent je dužan izvršiti plaćanja u ugovorenim rokovima.

24. Izmjene narudžbe

Ako klijent nakon prihvaćanja ponude zatraži izmjene opreme, snage sustava, lokacije pojedinih komponenti ili drugih specifikacija, takve izmjene mogu utjecati na cijenu i rok realizacije.

Ako je oprema već posebno naručena ili su određeni radovi već izvršeni, mogućnost izmjene može biti ograničena.

25. Otkazivanje i pravo na jednostrani raskid

Prava klijenta na otkazivanje ili jednostrani raskid ugovora ovise o vrsti ugovora, načinu njegova sklapanja, statusu klijenta i primjenjivim propisima.

Ako se ugovor s potrošačem sklapa na daljinu ili izvan poslovnih prostorija i postoji zakonsko pravo na jednostrani raskid, potrošaču će se pružiti informacije propisane primjenjivim pravilima zaštite potrošača.

Ako potrošač izričito zatraži da pružanje usluge započne prije isteka zakonskog roka za jednostrani raskid, primjenjuju se odgovarajuća pravila o izvršenju usluge i eventualnoj obvezi plaćanja razmjernog dijela izvršene usluge.

Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava zakonska prava potrošača koja nije dopušteno ugovorno isključiti.

26. Puštanje u rad

Sustav se pušta u rad u skladu s ugovorenim opsegom te primjenjivim tehničkim i sigurnosnim zahtjevima.

Ako je za određeni način korištenja sustava potrebno prethodno odobrenje, zamjena brojila ili drugo postupanje operatora mreže, puna funkcionalnost sustava može ovisiti o završetku takvog postupka.

27. Održavanje

Radi sigurnog i učinkovitog dugotrajnog rada sustava klijent treba postupati prema uputama proizvođača i izvođača.

U slučaju kvara, neuobičajenog ponašanja ili sigurnosnog problema klijent treba kontaktirati Sun Solutions Adria i omogućiti odgovarajući pregled kada je potreban.

28. Neovlaštene intervencije

Sun Solutions Adria ne odgovara za kvarove ili oštećenja uzrokovana neovlaštenim preinakama sustava, radovima trećih osoba, nepropisnim korištenjem, fizičkim oštećenjem, naknadnim intervencijama na elektroinstalacijama ili nepridržavanjem uputa proizvođača, osim u mjeri u kojoj je problem posljedica radnje ili propusta za koji odgovara Sun Solutions Adria.

29. Reklamacije

Klijent koji smatra da postoji nedostatak proizvoda ili izvršene usluge može kontaktirati Sun Solutions Adria i dostaviti informacije potrebne za provjeru problema.

Prema potrebi možemo zatražiti fotografije, podatke iz monitoringa ili organizirati pregled na lokaciji.

Opravdani nedostaci rješavat će se u skladu s ugovorom, primjenjivim proizvođačkim jamstvom i zakonskim pravima klijenta.

30. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor e-mailom na info@sunsolutionadria.com ili poštom na adresu Sun Solutions Adria d.o.o., Trg hrvatskih pavlina 13, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku propisanom primjenjivim hrvatskim propisima.

31. Fotografiranje izvedenih radova

Sun Solutions Adria može fotografirati završenu instalaciju radi dokumentiranja izvedenih radova, tehničke evidencije, podrške ili rješavanja reklamacija.

Ako se fotografije namjeravaju koristiti u promotivne svrhe, vodit ćemo računa o privatnosti klijenta te primijeniti odgovarajuću pravnu osnovu kada je potrebna.

32. Intelektualno vlasništvo

Originalni tekstovi, fotografije, grafike, logotipi, vizualni identitet i drugi sadržaji mrežne stranice mogu biti zaštićeni pravima intelektualnog vlasništva.

Nije dopušteno njihovo neovlašteno kopiranje, distribuiranje ili komercijalno korištenje.

33. Informacije na mrežnoj stranici

Informacije objavljene na mrežnoj stranici Sun Solutions Adria prvenstveno su informativne i promotivne prirode.

Konačna cijena, tehnička konfiguracija, očekivana proizvodnja, odabrana oprema, rokovi i drugi detalji konkretnog projekta određuju se individualnom ponudom ili ugovorom.

34. Vanjske platforme i usluge

Naša mrežna stranica i ugrađena oprema mogu sadržavati poveznice ili integracije s platformama proizvođača opreme, društvenim mrežama, aplikacijama za monitoring i drugim uslugama trećih strana.

Ne možemo jamčiti neprekidnu dostupnost neovisnih platformi koje nisu pod našom kontrolom.

35. Odgovornost

Sun Solutions Adria odgovara za svoje proizvode i izvršene radove u skladu s ugovorom i primjenjivim pravom.

Procjene buduće proizvodnje, uštede, povrata investicije, cijene električne energije i dostupnosti poticaja ne predstavljaju jamstvo budućeg rezultata, osim ako je nešto drugo izričito ugovoreno.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koju prema prisilnim propisima nije dopušteno isključiti ili ograničiti.

36. Viša sila

Sun Solutions Adria neće odgovarati za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja uzrokovanu okolnostima izvan razumne kontrole, kao što su prirodne nepogode, ozbiljni vremenski uvjeti, službene zabrane, značajni poremećaji dobavnog lanca ili drugi događaji više sile.

U takvim situacijama nastojat ćemo klijenta pravodobno obavijestiti i dogovoriti nastavak realizacije kada to bude moguće.

37. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti Sun Solutions Adria i primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

38. Izmjene Uvjeta

Sun Solutions Adria može povremeno ažurirati ove Uvjete radi promjena usluga, poslovanja ili pravnih obveza.

Aktualna verzija bit će objavljena na mrežnoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja. Izmjene neće retroaktivno ograničiti prava koja je klijent već stekao.

39. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete i poslovni odnos sa Sun Solutions Adria primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i primjenjivo pravo Europske unije.

Ako je klijent potrošač, ništa u ovim Uvjetima ne ograničava prava koja mu pripadaju prema prisilnim pravilima zaštite potrošača.

40. Djelomična ništetnost

Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže nevaljanom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi.

41. Kontakt

Za ponude, projekte, reklamacije, pisane prigovore ili druga pitanja možete kontaktirati:

• Sun Solutions Adria d.o.o.
• Trg hrvatskih pavlina 13
• 10000 Zagreb
• Hrvatska
• OIB: 61238848320
• MBS: 081637511
• Telefon: +385 97 754 5647
• E-mail: info@sunsolutionadria.com